Гарантии

На что следует обратить внимание при полученни товара?

Получая товар от курьера, на складе транспортной компании, у себя дома, в офисе или в магазине первым делом проверьте отсутствие механических повреждений. После получения и оплаты товара намного сложнее предъявлять претензии относительно внешнего вида.

Передавая вам товар, курьер должен выдать необходимые документы. Перепроверьте соответствие купленного товара указанному на чеке, а так же наличие гарантийного талона. Чек подтверждает покупку выбранного товара. Талон дает возможность получить гарантийное обслуживание. Поставьте все необходимые подписи. Храните документы на срок гарантии.

Могу я вернуть или обменять товар, если он мне по какой-то причине не подошел?

Конечно. По «Закону о защите прав потребителя» купленный в интернет-магазине товар можно обменять или вернуть в течение первых 14 дней после покупки.

Обращаем ваше внимание на следующее: обмену или возврату подлежит только новый товар при условии, что он не был в употреблении и на нем нет следов использования, а именно: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не изменялось и т.д., и т.п.

Так же должно быть сохранено:

  • полная комплектация товара;
  • все компоненты упаковки;
  • ярлыки;
  • заводская маркировка;
  • чек или какой-либо другой документ, подтверждающий покупку в интернет-магазине "Дамати".

Если вы утверждаете, что товар не работает, последний передается авторизованному производителем сервисному центру, где осуществляется проверка товара на соответствие использования его указаниям в инструкции, проверяется целостность товара. Товар можно вернуть или обменять при условии получения заключения о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Другие спорные вопросы между сторонами решаются на основе Закона Украины «О защите прав потребителей» (см. полный текст закона).

Обмен или возврат производится исключительно в нашем офисе по адресу: г. Новояворовск, ул. Ивана Мазепы 2, с пн. по пт. с 10:00 до 19:00, в сб с 10:00 до 16.00. Для получения денег за товар потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

Что делать, если с товаром проблемы?

Если купленный товар все ещё находится на гарантии, обратитесь в сервисный центр, который обслуживает данную технику/электронику. Специалисты сервисного центра проверят товар и сообщат вам вариант решения проблемы: это будет ремонт, обмен или возврат денег. По итогам экспертизы вы получите заключение сервисного центра. Если был произведен ремонт изделия, а проблема так и не была устранена, покупателю возвращается полная стоимость товара.

Обращаем внимание на то, что замена дорогих и технически сложных изделий (компьютеры, стиральные машины, холодильники и т. п.) производится только заводского брака, при наличии существенных недостатков, которые делают невозможным дальнейшее использование товара по назначению.

В каких случаях гарантия не действует?

  • утери гарантийного талона (если изделие им комплектуется, кроме изделий в OEM-поставке), наличия в нём записей или исправлений, сделанных не Продавцом;
  • несовпадения серийных номеров комплектующих с указанными в гарантийном талоне (если изделие им комплектуется, кроме изделий в OEM-поставке);
  • повреждения или отсутствия гарантийных стикеров Продавца на изделии или комплектующих;
  • наличия механических повреждений (помятости, сколы, глубокие царапины, трещены, следы удара, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест и т.п.), а также со стёртой маркировкой изделий, неразбочивыми серийными номерами;
  • наличия признаков ремонта неуполномоченными лицами (вскрытия блоков, следов пайки, следов механических повреждений на винтах, нарушения гарантийных пломб, замены деталей и т.п.);
  • наличия повреждений, полученных в результате аварий, воздействия огня, влаги, агрессивных химических веществ, а также в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • с признаками горения или дымления изделия (прогар токопроводящих элементов, микросхем, платы, корпуса, др.);
  • наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, насекомых и т.п.;
  • неисправности, возникшей в следствие использования неоригинальных расходных материалов;
  • выхода изделия из строя по вине Покупателя (при использовании изделия не по назначению, коммерческой эксплуатации изделия бытового назначения, неправильной установке и подключении, нарушении правил эксплуатации, хранения и транспортировки, изложенных в руководстве пользователя);
  • при неполной комплектации изделия, отсутствии прилагаемой документации, драйверов, соединительных кабелей, крепежа и оригинальной упаковки, либо с поврежденной комплектацией;
  • работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или зараженными компьютерным вирусом программными продуктами;
  • несоответствия Государственным стандартам параметров электропитающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);
  • некорректной работы с программно - аппаратной частью изделия (перепрограммирование Flash - Bios и т.п.);
  • а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Дополнения

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае из-за:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • неправильного заполнения гарантированного талона;
  • если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
  • повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Наш надежный партнер, который обеспечивает быстрый и качественный ремонт Вашей техники - ООО «ДойчЭлектроСервис»)
Так же Вы можете заказать установку или подключение прямо не отходя от компьютера. Просто нажмите сюда) и ожидайте звонка специалиста для согласования удобного для Вас времени.  Прайс на подключение техники

И не забывайте, что для сохранения гарантийных обязательств приобретенного Вами товара, его должен подключать опытный представитель сервисного центра!!!

 




В начало